El Derecho del Consumidor es un conjunto de normas que protegen a los consumidores en sus relaciones con proveedores de productos y servicios. Garantiza derechos como información clara, calidad, seguridad, reclamación y arrepentimiento, además de mecanismos para la solución de conflictos.
¿Qué hace un abogado de Derecho del Consumidor?
Este abogado ayuda cuando tienes problemas con productos defectuosos, servicios mal hechos, contratos confusos o prácticas comerciales abusivas.
Somos un despacho de abogados especializado en Derecho del Consumidor
El Derecho del Consumidor es el área jurídica relacionada con los conflictos derivados de las relaciones de consumo. La relación de consumo se caracteriza por la existencia de una parte hiposuficiente, es decir, considerada más débil (consumidor) frente al poder de decisión de la otra parte (proveedor, comerciante, productor).
Por eso, para regular estas cuestiones, existe el Código de Defensa del Consumidor (CDC) (norma jurídica que tiene por finalidad evitar abusos en relación con los consumidores) para proporcionar equilibrio en las actividades de consumo.
En el artículo de hoy abordaremos las áreas que involucran el derecho del consumidor, sus principales problemas y cómo actúa un Abogado – RJ especialista en consumo. Al final del artículo, además, separamos una serie de preguntas y respuestas comunes sobre la cuestión. ¡Revisa!
Visto que el Derecho del Consumidor es un área que busca la protección de las partes receptoras de un producto o servicio, existen diversos aspectos que pueden llevar a la necesidad de un abogado, tales como:
| Tópicos | Descripción |
| Libertad de elección | Derecho del consumidor de elegir libremente los productos y servicios que desea adquirir, sin ser forzado a aceptar condiciones abusivas o desventajosas. |
| Plazo de entrega | Plazo establecido para la entrega de los productos o servicios contratados, que debe cumplirse de acuerdo con lo acordado entre el consumidor y el proveedor. En caso de incumplimiento, el consumidor tiene derecho a reparación. |
| Cláusulas abusivas | Disposiciones contractuales que perjudican al consumidor, ya sea limitando sus derechos o imponiendo obligaciones excesivas o desproporcionadas. Estas cláusulas son nulas de pleno derecho y no producen efectos jurídicos. |
| Publicidad engañosa | Práctica ilegal de divulgar información falsa o engañosa sobre productos o servicios, con el objetivo de atraer al consumidor para la compra. El consumidor engañado puede pedir reparación y la divulgación de retractación por parte del proveedor. |
| Cambio de producto con defecto | Derecho del consumidor de cambiar productos con defecto o no conformes con la oferta, siempre que se respete el plazo legal para la reclamación y devolución. El proveedor debe hacer la sustitución o reparación del producto, sin costo adicional para el consumidor. |
| Vicio oculto | Defecto no aparente del producto o servicio, que solo se manifiesta después de su utilización o consumo. El consumidor tiene derecho a reparación o sustitución del producto, independientemente del plazo de garantía, siempre que se pruebe el vicio. |
| Vicio aparente | Defecto o no conformidad que puede ser constatado fácilmente por el consumidor, como por ejemplo, un producto que no funciona o está roto. El consumidor tiene derecho a la sustitución o reparación del producto dentro del plazo de garantía legal. |
| Hecho del producto o servicio | Daño o perjuicio causado por el producto o servicio defectuoso o peligroso, como por ejemplo, un accidente de consumo. El consumidor tiene derecho a la reparación integral del daño, incluyendo daños materiales, morales y lucros cesantes, sin perjuicio de otras sanciones legales. |
Así siendo, entre los temas más debatidos dentro del Derecho del Consumidor, podemos destacar:
Áreas típicamente relacionadas con el Derecho del Consumidor
Es evidente que el Derecho del Consumidor trata de cuestiones relacionadas con el consumo – después de todo, eso está dicho en el propio nombre. Pero saliendo del concepto abstracto, podemos enumerar algunas de las áreas más comunes que son reguladas por esta especialidad del derecho:
- Protección de los derechos del consumidor, incluyendo derechos básicos como información clara y precisa, seguridad de productos y servicios, etc.;
- Regulación de contratos de consumo, tales como cláusulas abusivas y prácticas comerciales injustas;
- Resolución de disputas entre consumidores y proveedores, abarcando procesos judiciales y mediación;
- Regulación de la publicidad y propaganda, abarcando cuestiones relacionadas con la información engañosa y la ética en la publicidad;
- Protección de la salud y seguridad de los consumidores, integrando regulación de productos peligrosos y control de calidad;
- Protección financiera de los consumidores, englobando cuestiones relacionadas con el crédito, cobranzas indebidas, entre otras.
Conocer este rol de impactos del Derecho del Consumidor te dirige a saber cuándo tus derechos son vulnerados. Así, puedes buscar rápidamente un abogado especialista en el tema para obtener tus garantías de la manera más adecuada.
